Управление коммуникациями
Традиционная ERP-система представляет собой комплексную программу для сбора, учета и обработки данных на предприятии для принятия на их основе управленческих решений.
Вспомогательным элементом системы является программы для управления «коммуникациями»: взаимодействием между людьми, компаниями. (К модулям управления коммуникациями относятся: CRM - управление взаимоотношениями с клиентами и EPM -электронное управление проектами). Многие ERP-системы вообще не включают модуль взаимодействия в пакет своих программ. Так, например, работает компания 1С.
Если обратиться к видам информации, ты мы увидим следующую картинку:
| Виды информации: | Примеры | Способ обработки |
|---|---|---|
| Статистические сведения | Количество товаров, запасов, сырья, объем платежей | Учет и обработка данных, контроль за их движением |
| Коммуникации и взаимодействия | Рабочие отчеты, уведомления, напоминания, поручения, приказы, согласования, совещания, проекты | Контроль над взаимодействием сотрудников, межкорпоративные отношения (коммуникации) |
В итоге большинством видов информации управляют программные модули, которые не являются обязательным и главным элементом ERP-системы!
Дело в том, что статистические сведения используются для оперативного управления бизнесом, так сказать формируют основу для управленческих решений. Их значение сложно недооценить. Зато оценить роль коммуникаций намного сложнее – нет наглядности и остроты потребности.
Пример: если мы не знаем, какой остаток продукции или сырья на складе, то невозможно дальше продолжать производство, а если мы не знаем, чем занимается сейчас «Иван Петрович» из отдела сбыта, то на это и вовсе можно закрыть глаза…
Острая потребность в контроле над коммуникациями появляется в первую очередь на предприятиях, деятельность которых построена на реализации разных проектов: разработка ПО, аутсорсинг, комплексное снабжение и т.д. Именно здесь анализ статистических данных имеет меньшее, а контроль над процессом – большее значение.
Также большинство малых предприятий, ведущих торгово-закупочную деятельность (комплексное снабжение, посредничество, дилерство, подряд и т.д.), а также компании сферы услуг (реклама, полиграфия, кадры, обучение, консалтинг, seo и др.) вообще в принципе не нуждаются в громоздких ERP системах. Для автоматизации их бизнеса вполне будет достаточно программного комплекса Командо.
В то же время, сегодня невозможно себе представить ни одно среднее производственное предприятие, которое не использует проектное управление.
С момента разработки “Командо-CRM” cистема “Командо” - превратилась в полноценный программный комплекс для управления коммуникациями на предприятии любого уровня. При этом для малого бизнеса - Командо является достаточным и наиболее доступным решением по автоматизации процессов.
